Desenvolvedor pede que Valve mude política de reembolso da Steam após perder mais de 55 mil vendas

A política de reembolso da Steam voltou ao centro das discussões após um desenvolvedor independente afirmar ter perdido mais de 55 mil vendas por causa da regra que permite solicitar o dinheiro de volta em até 14 dias, desde que o jogador tenha menos de duas horas de jogo.

O caso envolve Paddle Paddle Paddle, um jogo cooperativo desenvolvido por Zoroarts. Como a campanha pode ser concluída em menos de duas horas, muitos usuários terminaram a experiência e, em seguida, pediram reembolso, continuando com o jogo completo já finalizado. Segundo o desenvolvedor, alguns chegaram a admitir isso publicamente nas próprias análises da Steam. 

"Isso não deveria ser possível"

Em uma publicação nas redes sociais, Zoroarts fez um apelo diretamente à Valve.

O desenvolvedor afirmou que a política atual acaba prejudicando principalmente jogos curtos, já que basta concluir a campanha rapidamente para solicitar o reembolso sem maiores dificuldades.

Segundo ele, 21% de todas as cópias vendidas de Paddle Paddle Paddle foram reembolsadas, o que representaria mais de 55 mil devoluções. Apesar disso, o título mantém uma avaliação "Muito Positiva", com cerca de 90% de reviews favoráveis. O número de 55 mil reembolsos foi informado pelo próprio desenvolvedor e não foi confirmado de forma independente pela Valve. 

Jogadores chegaram a se gabar nas avaliações

O caso ganhou ainda mais repercussão porque diversos usuários deixaram comentários elogiando o jogo, mas informando que solicitaram o reembolso após terminá-lo.

Em uma das avaliações compartilhadas pelo desenvolvedor, um jogador descreve Paddle Paddle Paddle como um "ótimo jogo", mas explica que conseguiu finalizá-lo antes de atingir o limite de duas horas e, por isso, decidiu recuperar o dinheiro gasto. 

Um problema antigo para jogos independentes

A política de reembolso da Steam foi criada em 2015 para proteger consumidores de jogos com problemas técnicos ou que não correspondessem às expectativas.

Desde então, qualquer usuário pode solicitar o reembolso de um título comprado na plataforma, desde que o pedido seja feito em até 14 dias após a compra e com menos de duas horas de jogo. 

Embora o sistema seja amplamente elogiado pelos consumidores, desenvolvedores de jogos com duração reduzida afirmam há anos que essa regra acaba sendo explorada por parte dos jogadores, que conseguem concluir a experiência completa antes de pedir o dinheiro de volta.

Valve ainda não respondeu

Até o momento, a Valve não comentou o caso nem indicou qualquer intenção de alterar sua política de reembolso.

Enquanto isso, o episódio reacendeu um debate antigo na indústria: como proteger o consumidor sem prejudicar desenvolvedores independentes que produzem experiências curtas, mas de alta qualidade.

Para muitos estúdios, especialmente os menores, perder uma parcela significativa das vendas por causa de reembolsos pode representar um impacto financeiro considerável e colocar em risco futuros projetos.

Fonte: GamesRadar