Um caso envolvendo uma GeForce RTX 5070 da PNY chamou a atenção da comunidade de hardware após um consumidor relatar dificuldades para conseguir atendimento em garantia. Segundo o proprietário, identificado como u/Weird_Cat_422 no Reddit, a placa apresenta falhas recorrentes durante atividades cotidianas no Windows 11, mas a fabricante afirma não ter encontrado defeitos em seus procedimentos de diagnóstico.

A situação se arrasta há aproximadamente dois meses e envolve uma divergência sobre os métodos utilizados para avaliar a GPU. Enquanto o consumidor afirma que os problemas acontecem principalmente em determinadas condições de funcionamento, os testes realizados pela PNY não conseguiram reproduzir os sintomas.

RTX 5070 apresenta artefatos, telas pretas e erros no Windows 11

De acordo com o relato publicado no Reddit, a placa apresenta artefatos gráficos conhecidos como checkerboard, que produzem padrões semelhantes a um tabuleiro de xadrez na imagem. Além disso, o proprietário relata telas pretas, travamentos completos e reinicializações inesperadas do computador.

Após investigar o comportamento, o usuário identificou uma possível relação com o Hardware-Accelerated GPU Scheduling (HAGS), recurso de agendamento de tarefas gráficas acelerado por hardware disponível no Windows 11.

Segundo ele, os problemas aparecem principalmente quando a placa alterna entre estados de baixo consumo e maior atividade. Isso significa que os travamentos não acontecem necessariamente durante jogos pesados ou situações em que a GPU trabalha constantemente em sua capacidade máxima.

O proprietário também compartilhou registros do Visualizador de Eventos do Windows, incluindo erros relacionados ao driver NVIDIA, identificado como nvlddmkm.

Entre os registros mencionados estão:

Event ID 13: Graphics FECS Exception: UCODE Fatal Error.

Event ID 14: outro registro relacionado à sequência de falhas do driver.

Event ID 153: eventos associados a reinicializações do mecanismo gráfico (TDR).

BSOD 0x133: erro DPC_WATCHDOG_VIOLATION, responsável por provocar telas azuis.

Esses registros ajudam a documentar os incidentes, mas não comprovam isoladamente que exista um defeito físico na GPU.

PNY realizou teste de estresse durante 24 horas

O proprietário afirma que já havia enviado a placa para atendimento em garantia anteriormente. Na ocasião, a PNY não conseguiu reproduzir os problemas e devolveu a mesma unidade aproximadamente dez dias depois.

Insatisfeito com o resultado, o consumidor enviou novos materiais à fabricante, incluindo arquivos minidump do Windows, registros de eventos e fotografias dos artefatos gráficos.

A principal divergência surgiu quando ele questionou se os técnicos haviam realizado os testes com o HAGS ativado e reproduzido as condições específicas em que os travamentos aconteciam.

Segundo a resposta recebida pelo consumidor, a equipe de atendimento não conseguiu confirmar se o procedimento padrão reproduzia exatamente o cenário descrito.

Posteriormente, um supervisor informou que a RTX 5070 havia passado por diagnósticos da NVIDIA e por um teste prolongado utilizando dois programas simultaneamente:

3DMark Steel Nomad.

Unigine Superposition.

Os dois testes foram executados simultaneamente em dois monitores com resolução 4K durante 24 horas, sem apresentar problemas.

Mesmo com os resultados positivos, a PNY decidiu não autorizar outro RMA, substituição ou envio antecipado de uma unidade de reposição. A justificativa apresentada foi que a avaliação não identificou uma falha de hardware.

Consumidor afirma que os testes não reproduziram o problema

O principal argumento do proprietário é que os testes realizados pela fabricante não reproduzem as condições responsáveis pelos travamentos.

Na interpretação do usuário, executar benchmarks continuamente mantém a GPU em uma condição de carga elevada, enquanto os defeitos relatados aparecem principalmente durante transições entre estados de energia e situações de utilização mais leves.

Essa diferença é importante porque uma placa de vídeo pode apresentar estabilidade em determinados testes e continuar enfrentando problemas específicos em outras condições de funcionamento.

O consumidor também afirmou ter realizado testes em um segundo computador, utilizando componentes diferentes, incluindo processador, memória, placa-mãe e fonte de alimentação. Segundo seu relato, os mesmos sintomas voltaram a aparecer.

Ele ainda informou que experimentou diferentes cabos de alimentação e realizou procedimentos de reinstalação dos drivers para tentar eliminar possíveis variáveis relacionadas ao sistema.

Apesar dessas tentativas, a PNY manteve sua decisão de não autorizar uma nova avaliação em garantia para o problema relatado.

HAGS também está relacionado ao funcionamento do DLSS Frame Generation

Outro detalhe importante envolve o próprio recurso HAGS.

O agendamento de GPU acelerado por hardware transfere parte do gerenciamento das tarefas gráficas para mecanismos dedicados da placa de vídeo, modificando a maneira como o Windows organiza o processamento gráfico.

Nas placas GeForce RTX 50, o HAGS também é um requisito para utilizar determinados recursos, incluindo o DLSS Frame Generation.

Por isso, simplesmente desativar a funcionalidade pode representar uma limitação para quem deseja aproveitar todos os recursos gráficos disponíveis.

No caso relatado, o proprietário afirma que desativar o HAGS reduz ou elimina os travamentos, mas considera essa alternativa insuficiente para solucionar definitivamente o problema.

Caso não comprova defeito generalizado nas RTX 5070

Apesar da repercussão, é importante destacar que o episódio envolve uma unidade específica e um relato individual de atendimento.

Não existem informações suficientes para concluir que outras placas PNY GeForce RTX 5070 apresentam o mesmo defeito ou que exista uma falha generalizada na linha.

Também não há um diagnóstico independente que determine definitivamente a origem dos problemas. Embora os registros apresentados pelo consumidor sejam relevantes, falhas de drivers, software, alimentação elétrica e componentes físicos podem produzir sintomas semelhantes.

A situação evidencia uma dificuldade recorrente no diagnóstico de problemas intermitentes: reproduzir uma falha em laboratório nem sempre é simples quando ela depende de condições específicas de utilização.

Conclusão

O caso da PNY GeForce RTX 5070 mostra como uma avaliação baseada exclusivamente em testes prolongados de desempenho pode deixar dúvidas quando o defeito relatado acontece em circunstâncias diferentes.

A fabricante afirma que a placa passou por diagnósticos e 24 horas de testes sem apresentar falhas, enquanto o proprietário sustenta que os problemas continuam acontecendo, inclusive em outro computador.

Até o momento, a disputa permanece sem solução confirmada. O episódio também serve de alerta para consumidores sobre a importância de documentar problemas técnicos, guardar registros de erros e reunir evidências durante processos de garantia.

Fontes

• Reddit: relato original do proprietário da PNY RTX 5070 e respostas da fabricante